- Identifier les TMS sur son poste de travail et les prévenir
- Comprendre tous les risques possibles
- Etre un acteur dans son entreprise de la lutte contre les TMS, Rester en bonne santé !

- Repérer le stress et le gérer au quotidien
- Apprendre à se relaxer avant les moments importants
- Connaître son corps, sa respiration et son impact sur les émotions vécues

- Faire vivre aux clients des expériences mémorables
- Personnaliser son offre en s'adaptant aux clients et prospects
- Mesurer l'e-reputation de son entreprise
- Découvrir les comportements des clients omnicanaux
- Se différencier de ses concurrents

- Identifier les couleurs dominantes de son interlocuteur
- S'adapter la couleur de son interlocuteur
- Prendre conscience de la souplesse relationnelle nécessaire à tout échange
- Communiquer de manière assertive avec tous.

- Identifier les neuromythes
- Comprendre le fonctionnement du cerveau
- L'attention et la mémorisation

- Identifier le rôle de chacun dans une intégration
- Accueillir le nouveau collaborateur
- L’accompagner dans les premiers jours en entreprise
- Suivre ses progrès et le fidéliser
- Établir un bilan complet de son intégration
- Analyser ses pratiques

- Identifier les étapes clés de la gestion de projet
- Maîtriser le triangle qualité / coût / délai et la gestion des risques
- Planifier le projet avec le PERT
- Adopter en tant que chef de projet, les bonnes postures pour communiquer avec les parties prenantes

- Calculer une marge, un taux de marge et taux de marque
- Connaître et appliquer les leviers d'action pour améliorer sa marge
- Distinguer trésorerie et rentabilité

- Comprendre l’importance et l’enjeu des réclamations
- Identifier la nature de la réclamation
- Répondre au besoin du client
- Proposer une réponse adéquate
- Gérer les clients difficiles
- Communiquer simplement

- Préparer, mettre en place et suivre une animation commerciale
- Connaître et appliquer les règles de merchandising
- Analyser les résultats et apporter des actions correctives

- Planifier son temps pour plus d'efficacité
- Comment gagner du temps
- Dissocier les tâches à faire et les urgences
- Maîtriser les outils à votre disposition

- Être capable d’utiliser les fonction de base de la caméra du smartphone
- Maîtriser les concepts fondamentaux du cadrage du son et de la lumière pour des vidéos de qualité
- Utiliser une technique professionnelle pour réaliser une interview
- Réaliser un montage simple avec les outils du marché

- Identifier les sources possibles de fraudes
- Prendre conscience du poids de la corruption dans l'économie
- Comprendre les impacts d'une médiatisation et les risques encourus pour une entreprise en cas de fraude

- Faire une prise de parole remarquée et efficace
- Etre à l'aise sur scène et avec l'auditoire
- User des trucs et astuces pour gagner en confiance

- Repérer les caractéristiques des 4 styles de management
- Adopter son style de management à son équipe

- Mesurer l’importance d’un recrutement
- Identifier les besoins réels du poste à pourvoir
- Utiliser les différentes sources de prospection
- Mener correctement un entretien de recrutement
- Poser les bonnes questions pour identifier les bonnes compétences recherchées

- Travailler en toute fluidité avec une équipe éloignée
- Instaurer un climat de confiance et l'entretenir sur le long terme
- Renforcer la communication et le management au quotidien
- Utiliser les outils informatiques appropriés

- Réceptionner des appels entrants et les traiter les appels avec professionnalisme quel que soit le flux clientèle
- Identifier, analyser et traiter une demande efficacement

- Identifier les sources de la colère et y faire face
- Gérer la frustration et la manipulation
- Savoir expulser un client agressif en toute sécurité

- Préparer votre formation
- Instaurer un climat favorable à l'apprentissage
- Comprendre comment apprennent les stagiaires
- Animer votre formation en diversifiant les techniques
- Evaluer la montée en compétence des apprenants

- Connaître les bases de la comptabilité des entreprises
- Mesurer la santé financière de votre entreprise
- Analyser les ratios d'exploitation pour prendre des mesures correctives.

- Identifier les étapes clés de d’ion efficace
- Préparer les supports de présentation nécessaires
- Être à l’aise en animation de réunion
- Mener un brainstorming efficace
- Savoir rédiger et transmettre un compte-rendu clair de réunion

- Lire, comprendre et analyser un compte de résultat
- Savoir comment se présente une structure de bilan
- Faire la différence entre solvabilité et trésorerie

- Cibler les objectifs respectifs des entretiens d’appréciation et des entretiens professionnels
- Identifier les étapes clés et les points à aborder lors de ces entretiens
- Repérer les postures managériales adaptées

- Savoir motiver son équipe
- Comprendre l'impact de la délégation et ses avantages
- Accompagner son équipe tout au long d'un projet
- Savoir recadrer en cas de dérive

- Personnaliser son accueil pour créer un bon contact
- Rechercher les besoins de votre client et y répondre
- Connaître ses produits, argumenter pour convaincre
- Répondre aux objections, savoir conclure une vente

- Instaurer un climat de confiance avec chaque nationalité, Connaître les spécificités de chacune
- Apprendre les mots les plus courants et savoir les prononcer convenablement pour faire la différence.

- Convaincre un client à travers son langage et sa voix
- Appliquer les méthodes de vente
- Répondre aux objections
- Gérer avec professionnalisme les situations délicates