Accueillir le client en face à face et au téléphone

- Adopter une attitude professionnelle quel que soit le flux clientèle - Identifier, analyser et traiter une demande efficacement - Mesurer la satisfaction du client - Réceptionner des appels entrants et traiter les appels avec professionnalisme

- L’accueil, la prise de contact - L’analyse et le traitement de la demande - La gestion de l’attente - Les 3 étapes de conclusion - La prise de congé - La remontée d’informations - La réception des appels entrants et internes - La gestion de la voix et du langage - Le transfert d’appels - La prise de note et la transmission des messages

8 modules dont 1 quiz final d’évaluation Quiz d’apprentissage Vidéos d’explications